В МФЦ Ивановской области стартовал первый этап внедрения голосового ассистента в работу. Он позволит сократить время ожидания заявителей в очереди, ускорить процесс обслуживания клиентов, снизить нагрузку на контакт-центр, минимизировать потерю обращений в моменты пиковых нагрузок и обеспечить круглосуточную обработку звонков.
На первом этапе голосовой помощник оперативно отвечает на звонки граждан, способен самостоятельно без участия оператора контактного центра вести предварительную запись на прием по десяти самым популярным услугам в любой МФЦ Ивановской области и присваивать номер для оказания услуги. При необходимости личной консультации голосовой робот перенаправит звонок на оператора.
На следующих этапах возможно всестороннее обучение робота, что позволит консультировать жителей региона по многим вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, сообщил директор областного государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Максим Березкин.
