Вежливые люди в регистратуре и не только. Ивановских медиков, и в первую очередь главных врачей, теперь наказывают рублем, если на лечебное учреждение поступают жалобы пациентов. Такая привязка зарплаты к удовлетворенности граждан качеством работы врачей уже дала свои результаты. Регистраторов в поликлиниках теперь отбирают на работу строже. Ведь регистратура – лицо ивановской медицины. И если раньше много жалоб было именно на грубость со стороны регистраторов, то теперь число таковых неуклонно снижается. Ведь и стимулирующие надбавки сейчас медикам платят исходя из количества претензий пациентов. И наказывают, в первую очередь, главных врачей.
«Конечно, какие-то вопиющие случаи – идет наказание, как в административном порядке, так и финансово. Наказывают всех, когда есть жалобы. Начиная и от главных врачей, и заведующих поликлиник, и дальше по нижестоящим. Жалобы должны разбираться, они должны быть наказаны, чтобы в дальнейшем таких вопиющих случаев не было», - говорит Елена Елина, заведующая вторым терапевтическим отделением 7-ой городской больницы.
Такую зависимость зарплаты врачей от удовлетворенности пациентов предложил ввести губернатор региона Павел Коньков, когда ситуация с количеством жалоб стала перерастать в катастрофу. А ведь чтобы навести порядок в этой сфере – не нужно дополнительных финансовых вложений.
«По результатам второго квартала премию получили где-то процентов двадцать пять-тридцать главных врачей. Сейчас их не больше пока, но уменьшается количество жалоб. Нет ни одного лечебного учреждения, на которое за квартал поступило бы 11-12, как это было во втором квартале. Сейчас максимальное количество - это восемь. У большинства - две-три-четыре. То есть пройдет время, и жалоб не будет», - говорит Светлана Романчук, директор департамента здравоохранения Ивановской области.
Жалобы на качество обслуживания принимают на горячей линии департамента здравоохранения и по электронной почте. Обращения разбирает специальная комиссия, претензия должна быть обоснованной. Жалоб на отношение регистраторов к пациентам, действительно, стало меньше, а вот с записью на прием - пока не все в порядке.
Такой показательный опыт наказания врачей рублем за хамство и грубость уже решили перенять другие регионы.