Мастер-класс для тех, кто на передовой. Регистраторы переживают сотни стрессов за день. Психолог советует – счёт до десяти и мысли о хорошем. Валентина Чикова делится секретом: чтобы успокоиться, думает о доме.
«Подумать о родных и близких. Что дома тебя любят и ждут. Для такой работы нужна не просто стрессоустойчивость. Нужна коммуникабельность. И очень высокая стрессоустойчивость», - рассказывает медицинский регистратор детской поликлиники №7 Валентина Чикова.
Этот курс придумала их коллега психолог Людмила Сибякова. Типичные жалобы пациентов она записала на карточки. И теперь все неприятные разговоры с пациентами работники регистратуры отрабатывают заранее.
Агрессия нередко исходит и от самих сотрудников клиники. Домашние проблемы, неудачи в делах сказываются на общении с пациентами. Поэтому миссия №1 – расслабить регистратора. И в этом помогает музыка.
« Вот представьте себе, регистратор пришел на работу не в настроении. То есть, я его приглашаю в комнату релаксации. И подбираю ему музыкальные произведения. Первое музыкальное произведение может быть под стать его настроению. Спокойное, с унынием. Второе – нейтрализует. И только третья музыка – мобилизует», - объясняет психолог детской поликлиники №7 Людмила Сибякова.
А ещё – аутотренинг. Каждый день, после смены - 10 минут в комнате релаксации. И конечно, общение с психологом. В любой момент можно прийти и поделиться своими проблемами. Ведь медицинские регистраторы – тоже люди.
