Это, если можно так  сказать, сердце регионального оператора ТКО. Отсюда по разным  маршрутам на  борьбу с отходами  отправляются мусоровозы. Здесь же  для удобства  абонентов открыли колл-центр. Только  дозвониться  сюда люди не могли.  А на прямую линию  с губернатором дозвонились  и пожаловались.  Глава региона решил  лично  проверить,  как  организована  работа  колл-центра. И почему произошли сбои. Оказалось, регоператора подвела аппаратура.

Максим Громов,  заместитель председателя Правительства Ивановской области: «Долго не могли понять, почему люди не могут дозвониться, вроде свободные операторы сидят, и мы даже проводили несколько экспериментов прямо здесь, в офисе, когда видим, что свободные люди, а дозвониться не можем. Таким образом, выявили технические аппаратные проблемы, их сегодня решили».

Решать придётся ещё одну проблему. Кадровую. В колл-центре  всего 5 сотрудников, а вопросы сыплются ежедневно со всего региона. Неудивительно, что к специалистам порой не прорваться. Поэтому штаб консультантов решено расширить. Изменится и режим работы.

Павел Коньков,  губернатор Ивановской области: «На такой огромный город на окраине иметь только один офис не допустимо, поэтому сегодня мною дано поручение, в течение двух недель минимум ещё две точки в городе чтобы были. По моему поручению изменен режим работы колл-центра. Будет работать до 19 часов в будние дни и ещё будет работать в субботу».

До этого, к слову, работали до 5 вечера.  Ежедневно  доходит  до 500 звонков. Чаще всего спрашивают о корректности начисления  платежей.  Уточняют  люди  и как будут выставлять счета за объекты, где никто не прописан или вовсе не проживает.  Часто  звонят  обеспокоенные  дачники.  Им  приходят сразу  две квитанции -  за  квартиру  и за дачу.  Чтобы не платить за мусор, которого зимой на пустующей даче по факту нет, нужно написать заявление. И после платить только по адресу проживания.

Чтобы сбоев не случалось уже в работе мусоровозов, за ними следят с помощью системы ГЛОНАСС. Сигнал поступает в центр регоператора, и вот на специальной карте видно, какие точки машина уже объехала и куда направляется теперь.

Сергей Румянцев,  начальник транспортного отдела регионального оператора ТКО: «Если какая-то срочная случается ситуация – необходимо вывезти мусор, соответственно, мы можем видеть, какая машина поближе находится, и послать на выполнение. И также, если какая-то машина ремонтируется, уходит на ремонт, следующая машина может ее подхватить».

Четырехколесные уборщики в рейсе с 5 утра до 2 часов дня. В ивановском автопарке регоператора 70 таких машин, все они задействованы ежедневно.