Галина Ивановна пришла в МФЦ оформить субсидию. Радуется: и в очереди не стояла, и специалист оказался вежливый.
«Сразу же я попала, прекрасно, быстро. Я рада очень».
К тому же сами залы, говорит пенсионерка, как на картинке. Многофункциональный центр на Советской встречает клиентов после ремонта. За месяц здесь обновили помещения. Стены покрасили в красно-бежевые тона – все в соответствии с единым брендом МФЦ. Закупили новую мебель, установили систему кондиционирования – люди раньше жаловались, что душно. Теперь и лифт для инвалидов имеется.
Чтобы сократить очереди, оборудовали дополнительные места для консультантов.
«У нас по закону 15 минут ожидания. Среднее время ожидания ни в одном отделе не превышает 15 минут», – сообщил директор городских сетей МФЦ Максим Березкин.
Люди ждут, а не все окошки задействованы, заметил глава региона Станислав Воскресенский. Он решил лично убедиться, как работает МФЦ.
«– В субботу половина состава отработала, и в понедельник вышла половина. У нас граждане любят начинать дела с понедельника, а у нас половинный состав.
- Это не значит нехватка, вы планируйте грамотней. Вы должны подстраиваться под людей, а не они под вас».
Замечание вполне резонное. Сюда ежедневно обращаются более тысячи человек. В прошлом году было предоставлено около 400 тысяч различных услуг. Обеспечен доступ к порталу госуслуг. Станислав Воскресенский потребовал организовать работу электронной очереди так, чтобы больше не было проблем, как в начале нового года при записи в детские лагеря.
«Давайте, сейчас же у нас будет запись в 1-ый класс, сейчас как обстановка, доложите».
Сбоев больше не будет, заверил начальник департамента развития информационного общества Валерий Иващенко. Запись в первый класс планируют вести по графику. В течение двух недель. В школах для родителей организуют дополнительные компьютерные классы. Портал госуслуг готов к большой нагрузке.
«– Там серверы федеральные, с большим ресурсом и никаких проблем».
– Но все равно, держите на контроле, чтобы больше никогда не было, как получилось по путевкам».
Что касается самого МФЦ, в этом году здесь собираются расширить перечень услуг. За счет региональных и муниципальных.
