Кристина Ланенкова, корреспондент: «С наступлением короновирусных ограничений люди стали жаловаться, что связаться со специалистами соцзащиты стало очень сложно. Действительно, специалистов мало, получателей пособий много. Телефоны здесь просто разрывались, но теперь все станет проще – в управлении соцзащиты появился колл-центр».
Он только открылся, а сюда уже поступают сотни обращений. Сейчас звонки принимают четыре инспектора. При необходимости возможно и расширение штата. Максимальная мощность – восемь человек. В первые дни было 200-300 звонков, сейчас уже более 500.
«В связи с многочисленными обращениями граждан по телефону очень напряженная работа стала у сотрудников, поскольку сотрудник одновременно, и оформляя и назначая государственную социальную услугу, он еще должен ответить и на телефонный звонок, постоянно переключаясь с одного вида деятельности на другой», – рассказала Надежда Буянкина, руководитель центра по обеспечению деятельности территориальных органов социальной защиты населения.
Из-за этого страдали обе стороны. В Иванове более 130 тысяч получателей различных пособий, и все они прежде, чем прийти на очный прием, зачастую имеют ряд вопросов – какие документы собрать, в какие сроки. А сколько граждан, которые хотят узнать, могут ли претендовать на социальную поддержку. И с каждым нужно обговорить все детали. Так что колл-центр был острой необходимостью.
«Задают нам разные вопросы. Вопросы выплаты детских пособий, ветеранских, по оплате ЖКХ, также субсидий. Люди сейчас стали, как вам сказать, относится более доброжелательно, так как быстрее стали дозваниваться, потому что у нас сидит очень много инспекторов, телефонных звонков очень много сейчас стало поступать», – уточнила Марина Баранова, специалист колл-центра.
Открытие службы реализовано в рамках программы "Эффективный регион". Номер телефона, по которому жители Иванова смогут получить ответы на свои вопросы, 345-815.
Добавим, что колл-центр это не временная мера, принимать звонки здесь будут на постоянной основе пять дней в неделю в рабочие часы.
