"Служба-112" - это подразделение регионального управления по обеспечению защиты населения и пожарной безопасности. У нас она появилась одной из последних в ЦФО - в 2017-м году. Но эта задержка позволила изучить опыт соседних регионов и отладить систему так, чтобы она сразу вошла в число передовых. В ее создании принял участие "Ростелеком", сделав единую защищенную сеть между центром обработки вызовов и десятками дежурных и оперативных служб.
"Проект корректировался 4 раза с развитием данной Системы-112. В настоящее время хотелось бы показать состояние самой системы", – отметил Алексей Шорников, начальник службы обработки экстренных вызовов Системы-112 Ивановской области.
По случаю юбилея представителям ивановских СМИ организовали пресс-тур и показали, как устроена служба. Диспетчерская работает 24 часа в сутки и за смену принимает до 2,5 тысяч звонков. На оформление сигнала уходит чуть больше минуты, при каждом обращении сотрудники заводят унифицированные карточки, которые отправляют в соответствующие инстанции - МЧС, полицию или скорую. Иногда операторы оказывают и психологическую помощь.
"По интонации, по их голосу ты либо успокаиваешь, либо ты их приводишь в чувства. Случаи бывают разные: интересные, трагичные бывают случаи. Работа протекает легко", – рассказала Олеся Ябрукова, специалист службы "112".
Чаще всего обращения перенаправляют к медикам. На станции скорой помощи взаимодействие со службой "112" отлажено четко. Унифицированные карты поступают бригадам на планшеты, в них уже есть описание каждой ситуации.
"Со службы "112" поступает вызовов большая часть. В основном они экстренной срочности. Всегда готовы выехать, выезжаем сразу, незамедлительно", – сообщила Кристина Лопатина, фельдшер выездной бригады станции скорой помощи г. Иваново.
Кроме того, "Система-112" интегрирована со всеми соседними областями, поэтому экстренные службы всегда могут прийти на помощь друг другу и направить те силы, которые находятся ближе всех к обратившемуся. За первые 5 лет, региональная служба "112" обработала более 2 миллионов вызовов и помогла сотням тысяч людей.
