Попасть на прием к терапевту во второй ивановской поликлинике можно через три дня. Сроки ожидания записи к врачам удалось сократить. Пациенты уже заметили положительные сдвиги. Говорят, оперативнее стал работать колл-центр.
"Записываюсь через колл-центр, ожидание ответа около трех минут, запись... довольно все быстро".
"Немножко подождала, минут 5-10, ничего страшного".
"Нисколько, сразу же ответили, а обычно, ну, довольно-таки, не с одного раза, и к определенным специалистам перезванивать надо. В 12 почему-то, очень сложно бывает. А сегодня, как ни странно, именно сегодня – быстро".
В контакт-центре поликлиники работает до 15-ти операторов. Они ведут запись на прием, как к участковым, так и к узким специалистам, параллельно с порталом госуслуг.
"До 13-го она в отпуске".
"Расписание в 13-го октября, утренний прием, есть места под запись, будете записываться?"
Департамент здравоохранения разработал целый комплекс мер для того, чтобы медицинская помощь в лечебных учреждениях стала доступнее. Его протестировали на пилотных больницах, а теперь постепенно внедряют и в других организациях амбулаторно-поликлинического звена. Так во второй ивановской поликлинике действует отдельное окно для оформления больничных листов. Здесь же теперь забирают справки, которые оформить можно дистанционно, без визита к терапевту, к примеру, для посещения бассейна или санаторно-курортной карты. На сайте поликлиники надо заполнить форму, а затем указать справку, которая нужна. И если в личном присутствии нет необходимости, то документ надо просто забрать.
"У нас отдельно работает кабинет профилактики, в котором работает отдельный врач и, собственно, вся профилактическая работа, которая есть, проводится там, не задействуя участковую службу. Кроме того, у нас есть кабинет неотложной помощи, в котором работают фельдшера, они же осуществляют выезды на дом. Поэтому опять же, участковая служба там не задействуется", - прокомментировал Дмитрий Катунин, главный врач Ивановской клинической больницы им. Куваевых.
Доступность записи к врачам на особом контроле в облздраве. Поэтому и оценивать работу главврачей клиник будут с учетом выполнения рекомендаций по сокращению сроков ожидания.
"Три критерия исполнения - это срок ожидания записи к участковым терапевтам, специалистам, помимо этого, это процент именно успешных записей через портал государственных услуг, и это удовлетворенность оказанием медицинской помощи. Здесь сроки ожидания составляли от пяти до семи дней. И, буквально, вот сейчас, на последней неделе сентября здесь срок ожидания к участковому терапевту составляет три дня", - прокомментировала Мария Середкина, первый заместитель директора департамента здравоохранения Ивановской области.
Комплекс из 15 мер для повышения доступности медпомощи в поликлиническом звене уже доказал свою эффективность. А потому руководству лечебных учреждений остается лишь выбрать те, которые, по их мнению, будут наиболее действенны в каждом конкретном случае.
