Впервые за много лет Наталье Равской пришлось вызывать «скорую». Ее шестилетнему ребенку экстренно потребовалась помощь – поднялась высокая температура, и начались судороги. В единой диспетчерской на звонок отреагировали незамедлительно. И как только Наталья положила трубку, на телефон пришло смс – "бригада приедет в течение 20 минут".
«Приехали очень быстро, я даже не ожидала. 20 минут не прошло. Девушки очень быстро оказали помощь ребенку», – рассказала Наталья Равская.
Смс-оповещение экстренному пациенту приходит из единой диспетчерской Ивановской области. За сутки сюда стекается свыше тысячи звонков от жителей региона. Принимают и обрабатывают вызовы исключительно медики. Фельдшер-оператор обязательно спрашивает у позвонившего город проживания, домашний адрес, на что жалуется больной и не было ли контактов с инфицированными COVID-19. Все это фиксируется в специальной программе.
«Задаем вопрос что случилось. Если это боли в груди, то значит, какого характера, как давно эти боли, какие заболевания сопутствующие есть, какие диагнозы есть. Мы определяем характер вызова. То есть, если это у нас экстренные вызовы - это ДТП, падение с высоты. Такие вот. Все остальные идут у нас по срочности», – сообщила Ольга Фадеев, оператор единой диспетчерской службы Ивановской области.
Обработанные данные с уже определенным статусом экстренности передаются эвакуатору. Его задача – распределить вызовы между бригадами скорой помощи.
«Смотря какой срочности вызов. Если по первой и второй, третьей, то я должна незамедлительно, в течение одной минуты направить туда бригаду. Мне поступает срочный вызов. По первой срочности. То есть в 9:16 он у меня поступил, в 9:17 у меня уже уехала туда бригада», – рассказала Любовь Белоус, оператор единой диспетчерской службы Ивановской области.
На пути к больному медики могут посмотреть всю информацию, которую оператор колл-центра успел внести в программу в специальном планшете. Если же пациент неоднократно обращался за помощью, то в базе данных автоматически сохраняются его документы и история болезни. А еще можно узнать, в какую именно больницу нужно госпитализировать больного. Раньше все это приходилось делать по радиосвязи и телефону.
«Нет потери времени. Можем прослушать, как записывался вызов, чтобы понимать, что нас там ждет изначально. Удобно в плане того, что больше информации может диспетчер нам передать при помощи планшета», – пояснила Любовь Белоус, оператор единой диспетчерской службы Ивановской области.
А главное все персональные данные пациента под надежной трехуровневой защитой. У каждого медика – свой личный пароль и код доступа к планшету. А каналы связи между гаджетом и сервером шифрованы.
«Шифрованы они по ГОСТу. Соответствуют всем требованиям законодательства РФ. И третье - в случае утери или кражи этого планшета мобильного, у нас есть система, которая блокирует доступ полностью и превращает его просто в железку, которой нельзя пользоваться», – рассказал Александр Ушаков, директор областного бюджетного учреждения здравоохранения особого типа "Медицинский информационно-аналитический центр".
Пока смс-оповещения через сколько приедет скорая приходят только экстренным пациентам. Система информирования для неотложных пациентов в разработке.
