12 ноября 2024 10:23

Губернатор Станислав Воскресенский оценил оптимизацию работы в 4-й взрослой поликлинике

“Все показатели, по которым мы мерим, и записи через “Госуслуги” - стало получше. Но именно не лучше, а получше”.

Как улучшить работу "электронной" очереди к врачам? Проблема - острая. И не только в Ивановской области. В стране даже реализуется проект "Инцидент 38", чтобы сделать онлайн запись максимально доступной. Инцидент, по сути, - это ошибка. И ошибку нужно исправлять. Чаще всего в нашем регионе задержка происходит из-за дефицита специалистов. Причем, именно во взрослых поликлиниках.

“Например, по педиатрам, по детским врачам, у нас один из лучших показателей в стране. Мы в тройку лидеров входим по обеспеченности именно детскими врачами. Если смотреть терапевтов вместе с врачами общей практики, а смотреть надо именно так, то ситуация у нас тревожная. У нас как раз хуже показатели, чем и в среднем по России, и в среднем по центральной России. Это каждый, к сожалению, на себе ощущает”, - отметил Станислав Воскресенский, губернатор Ивановской области.

В 4-й поликлинике есть все узкие специалисты. Добрали и участковых терапевтов. Но все равно не закрыли все вакансии. В итоге - записаться можно лишь на шестой день.

“ - Из 13-ти - 11 укомплектовано? 

- Да.

- Но это означает, что люди у вас должны день в день записываться. А это не так. Это означает - не настроены внутренние процессы”.

Настраивать пытаются. Еще с момента обращения в контакт-центр. Стали использовать голосового помощника на основе искусственного интеллекта. Чтобы сократить время на ответы и снизить затраты на персонал. Сегодня 4-ая больница принимает до трех тысяч звонков в сутки. На них отвечают 11 человек, а нужно как минимум 19. 

“Нагрузка на одного сотрудника контакт-центра в день - это прием более 250 звонков. То есть нагрузка колоссальная”, - поделилась Светлана Тяпкова, заместитель главного врача по поликлинической работе ГКБ № 4 г. Иваново.

Люди идут неохотно, хотя и зарплату повысили. За последние два месяца - на 10 тысяч рублей. 

“На сегодня идет насыщение контакт-центра людьми. Потому что люди тоже идут работать туда, где им удобно, где им комфортно, где им уютно и хотят получать соответствующую зарплату. И люди сюда приходят не только за деньгами, да? Человек должен психологически соответствовать работе контакт-центра”, - сказал Дмитрий Моисеенков, главный врач ГКБ № 4 г. Иваново.

Тем не менее, эффективность работы контакт-центра уже заметна. Еще на стадии ожидания ответа оператора. Лариса Феськова рассказывает - два месяца назад она была в очереди 78-ой. Сегодня - уже 9-ая.

“78-ая и 9-я. Записали меня к терапевту на 16:45 13-го. Это в среду я приду”, - рассказала Лариса Феськова.

Также в поликлинике перераспределяют нагрузку от участкового терапевта на средний медперсонал. Разделяют потоки пациентов - кого в кабинет неотложной помощи, а кого - в доврачебный. В доврачебный, кстати, записываться не нужно.

“- Это нужно получить направление на анализы, минуя терапевтов.

- Правильно, чтобы разгрузить терапевтов от лишней работы.

- Можно оформить документы, карту на лечение. Вот мне нужно было санаторное лечение. Этот доврачебный кабинет сыграл огромную роль. Это, я считаю, огромный плюс”, - поделилась Ольга Илюшина.

Чтобы наладить все "настройки" 4-й поликлинике дали срок - два месяца. Потом этот опыт будут внедрять и в другие больницы.

“ - На базе 4-ки сейчас отработаем все эти механизмы - и привлечение дополнительных кадров, и работу самой поликлиники. И потом будем тиражировать, чтобы нам порядок навести во всем регионе. Поэтому отнеситесь к этому максимально серьезно. 

- Хорошо”.

Популярные сюжеты
21.01.2025 12:56   В Ивановской области стартовала традиционная акция МВД "Студенческий десант"

В течение недели учащиеся вузов и колледжей попробуют себя в роли сотрудников внутренних дел

21.01.2025 11:38   Свой профессиональный праздник отмечают сотрудники конвойной службы УФСИН

Свою сложную и ответственную работу они выполняют вместе со служебными собаками

21.01.2025 10:46   Ивановское предприятие по выпуску металлопроката наращивает мощности

Новый инвестиционный проект обеспечит полный цикл производства

Популярные новости
06.02.2025 19:05 Суд рассмотрит дело о даче взятки сотруднику Госавтоинспекции Ивановской области

Обвиняется 33-летний житель Южского района

06.02.2025 16:04 В Иванове ушла из жизни известная учительница

Алла Баранова работала в 30-й гимназии

06.02.2025 11:17 За незаконный оборот оружия в Ивановской области осуждены члены ОПГ

Во время обысков был изъят целый арсенал

Другие сюжеты рубрики
18:20 В Ивановском Политехе начали исследования по созданию композитного материла с особыми свойствами

В его состав планируют включить льняное волокно

13:20 Опыт ивановского предприятия по переработке вторсырья будут тиражировать на всю страну

Об этом заявил глава "Российского экологического оператора" Денис Буцаев

07.02.2025 19:50 В ивановской 56-й школе начали учебу дети известной итальянской дрессировщицы Майли Монни

Ребята пробудут здесь до конца месяца, пока их труппа не завершит гастроли

07.02.2025 19:04 Большой юбилей отмечает Ивановский театр кукол

90 лет на сцене

07.02.2025 16:26 Концентрация взвешенных веществ в воде в Родниках в 27 раз превышает допустимые нормы

Значительно выше установленных границ и ряд других показателей

07.02.2025 15:35 В Кинешемском районе прошли соревнования "Тропа Победы"

В них приняли участие полсотни ветеранов и "серебряных" волонтеров

07.02.2025 14:17 33 года назад в Ивановской области появилось собственное телевидение

А наши коллеги-радийщики в этом году отметят еще и вековой юбилей

07.02.2025 12:59 19 миллионов рублей на открытие нового музея получил туристический кластер "Земля беспечальных людей"

Это самый крупный грант за всю историю Ивановской области

Приложение в Google Play

Подписывайтесь на нас