Мошенничество или изощренный маркетинговый ход? В Ивановской области активизировались фирмы по ремонту и профилактике пластиковых окон. Но на деле часто оказывается, что «оконщики» навязывают дорогостоящие и совсем ненужные работы. Теперь Елена и сама недоумевает, как поддалась на уговоры мастера сделать профилактику своих пластиковых окон за такие деньги.
«Сначала мне позвонили, спросили, есть ли пластиковые окна, как давно меняли их. Я говорю – лет 10 назад. Ну, девушка стала активно очень предлагать бесплатную диагностику», - говорит Елена.
Девушка «купилась» на бесплатную услугу и сама затем заключила договор на ремонт окон. Мастер сумел убедить в такой необходимости.
«Потом пришел мастер, сказал, что нужно менять полностью всю фурнитуру и уплотнитель. Потом еще сказал, что у меня все створки перекошены, и если я сейчас не поменяю все, у меня все стекла лопнут», - рассказывает Елена.
В последнее время многие ивановцы получают подобные звонки, причем, на сотовые телефоны. Получить персональные данные сегодня не сложно. Всегда найдутся недобросовестные организации, «сливающие» свои базы данных. Под предлогом бесплатной диагностики и профилактики окон сотрудники фирм настойчиво предлагают жильцам ремонтные работы.
«Выезд специалиста бесплатно. Если есть какие-то нарекания и жалобы, если есть нюансы, если потребуются монтажные работы, он вас проинформирует по ценам. Если вам подойдет, заключаете договор», - говорит специалист фирмы по ремонту и профилактике пластиковых окон.
Знакомая схема? Сразу вспоминаются чудо-пылесосы Кирби или волшебные фильтры для воды. На деле – тот же «развод» доверчивых граждан. По огромной, завышенной цене предлагаются бытовая техника или в данном случае услуги, зачастую совсем не нужные. Расчет мошенников на то, что люди плохо разбираются в окнах и не знают истинных расценок на ремонт. Замена ручки обойдется в двести – двести пятьдесят рублей. Всего - чуть более полутора тысяч рублей. И это если действительно необходим ремонт. Пойди теперь проверь - на самом ли деле были изношены материалы и механизмы у окон нашей героини. Аферисты умело пускают в ход все маркетинговые фишки – убеждают, что окна не готовы к зиме, что у них скидки и предоставляется кредит. То есть любыми способами вымогают деньги и продают услуги в несколько раз выше рыночной стоимости. А по сути - навязывают услуги и предоставляют недостоверную информацию.
«Это доведение недостоверной неполной информации, это обман потребителя. Если четко по законодательству, это введение потребителя в заблуждение, обман», - говорит Василий Цветков, председатель Ивановской областной общественной организации по защите прав потребителей.
Но вот только вернуть деньги обманутым потребителям будет сложно. Но можно. Для этого необходимо иметь на руках все документы – договор, чертежи, квитанции, чеки. Провести независимую экспертизу и затем обратиться в суд.
«Может рассматриваться и в судебном порядке, кто попал в это дело, на каком основании их ввели в заблуждение. Смотреть надо документы. Свои права надо отстаивать. Может быть, придется взыскать с них за такие обманные действия возмещение материального ущерба», - говорит Василий Цветков, председатель Ивановской областной общественной организации по защите прав потребителей.
Совет один – не пускайте навязчивых ремонтников к себе в квартиру. Если есть проблемы с окнами, лучше обратиться в компанию, которая себя зарекомендовала на оконном рынке. У нее, как минимум, должны быть аккредитация, свой офис и сайт. Прочитайте отзывы. А еще надежнее вызвать мастера от фирмы, которая и устанавливала окна. В солидной конторе есть своя сервисная служба.
«Любой производитель несет ответственность за свою работу. Есть гарантийный срок, когда эти работы выполняются бесплатно. А дальше обратиться в любую сервисную службу, выбирать ценой, прежде всего», - говорит Андрей Чикунов, заместитель начальника производства фирмы по изготовлению окон.
Толщина вашего кошелька зависит от вашей бдительности. Задумайтесь – нужен ли ремонт за пять - восемь тысяч, когда за эту сумму можно новое окно поставить.
