3 февраля 2023 13:14

Работа контакт-центров ивановских больниц под контролем профильного департамента

"- Жалобы на что?

"- Температура 39, то есть вы не повторно вызываете, а вновь".

Под пристальным вниманием руководства облздрава контакт-центр ивановской 7-й городской больницы. Интересуются всем: от количества операторов, принимающих звонки, до технических особенностей их работы.

"-Как вы передаете вызов доктору, как он узнает о том, что вызов поступил? Он, например, на участке когда?

- Вызов печатается в журнале вызовов, передается доктору, у доктора на смартфоне отображается этот вызов".

Опыт работы контакт-центра седьмой городской больницы в свое время взяли на вооружение многие другие лечебные учреждения региона. Сейчас информационно-справочная служба совершенствуется. Расширен штат операторов, работают они теперь в две смены  - с 7 утра и до 7 вечера. На сайте больницы  есть электронный сервис вызова врача на дом. Это позволяет снижать нагрузку на операторов в пиковые периоды роста заболеваемости. Работу колл-центра общественники проверили на себе. Они выступили в роли пациентов.  

"Мы сами дозваниваемся до колл-центра, сами идем на прием. У нас такая маршрутизация идет пациента. То есть, мы смотрим глазами пациента, как пациент записывается на прием, как его принимают", - рассказала Наталья Куканова, руководитель комитета по здравоохранению Общественной палаты Ивановской области.

Еще одно новшество, которое внедрили для удобства пациентов и медиков, - листы ожидания. Если человек не может записаться на прием к специалисту в удобное для него  время, его вносят в лист ожидания. Обязательно перезвонят, когда появится "окно", и запишут к врачу.  

"Для того, чтобы это реализовать, дополнительно функционал по обзвону пациентов, которые записаны на прием внедрен. И такая работа позволяет повысить удовлетворенность медицинской помощью и доступность. Поскольку мы раньше делали выгрузку и смотрели до 20 процентов, которые записаны, по факту они не приходят", - рассказала Светлана Москвина, и.о. директора департамента здравоохранения Ивановской области.

Зачастую так происходит, если люди записываются сразу к нескольким специалистам. А после визита, например, к терапевту, ситуация проясняется, и необходимости идти к другим докторам уже нет. Для оптимизации работы, руководству больницы проверяющие также посоветовали некоторые функции переложить с врачей и среднего медперсонала на операторов информационно-справочной службы. Так, на диспансеризацию или профосмотры пациентов теперь приглашают сотрудники контакт-центра. 

Популярные сюжеты
17.06.2025 10:25   Известный спортсмен посетил Ивановскую область в составе делегации федерации водных видов спорта

Цель визита изучить опыт региона в реализации всероссийского проекта "Плавание для всех"

14.06.2025 12:09   Один из самых ярких игроков ивановского "Текстильщика" отметил 80-летний юбилей

Его голы преданные болельщики помнят даже спустя десятилетия

13.06.2025 20:30   В Кохме открыли новый модульный спортивный зал

Его возвели в сжатые сроки по федеральному проекту

Популярные новости
30.06.2025 19:43   В Ивановской области простились с четырьмя участниками спецоперации

Губернатор Станислав Воскресенский поручил оказать всю необходимую помощь их семьям

30.06.2025 14:06 Новые тарифы на коммунальные услуги будут действовать в Ивановской области с 1 июля

Общий индекс платы граждан за коммунальные услуги будет ниже, чем в среднем по стране и в соседних регионах

28.06.2025 09:17 Водителей Ивановской области проверяют на трезвость

Массовые рейды ГАИ проходят во всех районах региона в выходные

Другие сюжеты рубрики
30.06.2025 17:07 В Юрьевце прошло заседание экспертного совета при Министерстве строительства и ЖКХ России

Малый город впервые стал площадкой для дискуссии федерального масштаба

30.06.2025 13:39 Жители деревни Голчаново Ивановского района просят тротуар и автобус

С такими жалобами люди обратились в "Народный фронт"

30.06.2025 12:21 Более 100 футболистов школы "Текстильщик" Ивановской области прошли ответственное тестирование

Провели его специалисты московской академии "Локомотив"

29.06.2025 13:10 Школьники Ивановской области приготовили трайфлы на "Активных каникулах"

Летом их ждут десятки познавательных мастер-классов и увлекательных игр

28.06.2025 19:19 Нарушителей миграционного законодательства искали в ходе рейда в Ивановской области

На этот раз проверка силовиков и представителей Минобороны прошла на продуктовом рынке

28.06.2025 16:47 ТОС "Радужный" в Ивановской области постепенно преображается

3-й год инициативная группа жителей участвует в программе "Местные инициативы"

28.06.2025 14:17 В Шуйском районе прошел традиционный "День поля"

Фестиваль собрал аграриев со всего региона

27.06.2025 15:06 Фонд “Защитники Отечества” подарил автомобиль ветерану СВО из Ивановской области

Мужчина в результате серьезного ранения лишился ног

Приложение в Google Play

Подписывайтесь на нас