Специалисты единого контакт-центра 4-й ивановской клинической больницы принимают вызовы. 20 сотрудников работают посменно. Нагрузка значительная - прикреплено более 80 тысяч ивановцев. Сейчас вся запись идет в штатном режиме. Но еще несколько дней назад обстановка была накалена до предела.
"Программа, в которой работают сотрудники - 1С - не работала практически никак. И время ожидания пациентами звонков было очень длительное. Чтобы записаться, пациент тратил порядка 20 минут", - прокомментировал Сергей Семенчиков, заместитель главного врача ГКБ №4 г. Иваново.
Такой сбой вызвал сильное недовольство пациентов. Сотрудники справлялись, как могли. Предлагали запись через приложение, сайт, либо включали людей в лист ожидания - с последующим обзвоном. Проблемы возникли и с выпиской льготных рецептов - в течение одного дня сделать это было просто невозможно.
"Просто брала у всех телефоны, когда программа начала работать, все выписывала, всех обзванивала. То есть, в ручном режиме вы все решили, не смотря на то, что система у нас сбоила".
В числе учреждений, которые сильнее всего пострадали от сбоя, - первая и четвертая больницы в Иванове, кохомская больница, а также кардиодипансер. По словам руководителя облздрава Светланы Москвиной, проблемы были связаны со снижением серверных мощностей центра обработки данных частной компании, обслуживающей систему.
"В контракте прописан минимальный порог мощностей, максимальный не прописан. Поэтому какое количество мощностей нам компания предоставляла, мы не видим оснований правовых для их снижения. Дополнительно мы сейчас прорабатываем возможность, еще раз повторюсь, как расширение центра обработки данных. И прорабатываем вопрос, чтобы это было на ЦОДах правительства", - прокомментировала Светлана Москвина, и.о. директора департамента здравоохранения Ивановской области.
Чтобы подобных критических ситуаций в будущем не возникало.
